Della Myers traieste intr-un ansamblu rezidential in afara orasului cu cei doi copii ai ei gemeni si cu sotul sau abuziv, Kenneth. Della le acorda gemenilor toata atentia ei, neglijandu-si casa, propriul aspect fizic si chiar pe Kenneth.
In Ajunul Craciunului, ea merge la mallul din localitate pentru a face ultimele cumparaturi, dar nu gaseste nici un loc de parcare liber. Atunci cand vede o masina veche parcata pe doua locuri, ii lasa un mesaj proprietarului in care il numeste pe acesta “ticalos egoist”.
Mallul se inchide, iar Della vede ca masina ei este blocata de proprietarul caruia ii lasase mesajul, in timp ce ea este amenintata de patru barbati. Agentul de securitate de la mall ii sare in ajutor, insa este impuscat in cap. Della incearca sa fuga de criminali, dar masina ei este grav avariata in timp ce trece printr-o padure. Adevaratul calvar abia acum de dezlantuie, pentru ca Della se vede nevoita sa lupte cu disperare pentru a ramane in viata.